Sus datos seguros

Esta Política de Privacidad (“Política”) busca brindarle transparencia a usted, titular de los datos personales, sobre cómo se realiza el tratamiento de datos en Skymail, aclarando cómo se realiza la recolección y almacenamiento, las finalidades del tratamiento y las hipótesis legales que lo legitiman.

Con casi 10 años de experiencia, más de un millón de usuarios y un alto índice de satisfacción del cliente, Skymail mantiene su compromiso con un desempeño inteligente, cualificado y ético. Por ello, esta Política busca fortalecer la confianza con nuestros clientes, empleados y socios, así como aclarar los detalles del tratamiento realizado, respetando siempre las disposiciones de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), las buenas prácticas de gobernanza, las directrices de la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) y un compromiso de transparencia, respetando la credibilidad depositada en nosotros.

Definición de agentes y términos legales del tratamiento

Para una mejor comprensión de esta Política, utilizaremos las expresiones que a continuación se expresan con el siguiente significado:

1. Titular de los datos personales: Persona física a la que se refieren los datos personales objeto de tratamiento;
2. Responsable del tratamiento de datos: La persona responsable de las decisiones sobre el tratamiento de datos, como determinar qué datos, con qué finalidad y cómo se tratarán los datos personales. Por ejemplo, Skymail actúa como responsable del tratamiento de los datos de registro de nuestros clientes con fines contractuales, de soporte y de facturación.
3. Encargado del Tratamiento: La parte que trata datos personales únicamente para la finalidad previamente autorizada por el Responsable del Tratamiento y en su nombre. Por ejemplo, Skymail actúa como encargado del tratamiento de los datos de clientes almacenados en nuestra infraestructura a través de los diversos servicios gestionados que ofrecemos.
4. Dato personal: Información relativa a una persona física identificada o identificable, como nombre completo, número de CPF, correo electrónico, número de teléfono, entre otros;
5. Datos personales sensibles: Datos personales con un mayor potencial de discriminación, como el origen racial o étnico, la creencia religiosa, la opinión política, la pertenencia a un sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, relativos a la salud o a la vida sexual, datos genéticos o biométricos;
6. Tratamiento: Cualquier operación realizada con datos personales, tales como las relativas a la recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción;
7. Encargado de Protección de Datos (OPD): Persona designada por Skymail que actuará como canal de comunicación para atender las demandas internas y de nuestros clientes respecto al tratamiento de datos personales, así como aquellas que puedan provenir de la Autoridad Nacional de Protección de Datos, la cual podrá ser contactada a través del correo electrónico: privacidade@skymail.com.br.

Interesados ​​tratados por Skymail

Los datos personales se tratan única y exclusivamente para el desempeño de las actividades necesarias para la prestación de los servicios contratados. Por lo tanto, los datos personales tratados son propiedad principalmente de:

• Clientes y personas que operan utilizando soluciones Skymail;
• Clientes potenciales;
• Empleados y sus dependientes;
• Fornecedores e Terceiros;
• Visitantes del sitio web de Skymail;
• Los interesados ​​deberán rellenar el formulario en el canal de comunicación para candidatos en el campo “Trabaja con Nosotros” de la web.

Skymail podrá tratar datos de otros interesados, en función del tratamiento que establezca, priorizando siempre el pleno cumplimiento de la LGPD, especialmente en lo relativo a los derechos de los interesados.

Derechos de los titulares de datos personales

Se establecen los siguientes derechos para los interesados, de conformidad con el artículo 18 de la Ley General de Protección de Datos Personales:

• Confirmar la existencia de un tratamiento de datos personales y obtener, en cualquier momento, el acceso a sus datos;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Solicitar la anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la Ley General de Protección de Datos;
• Solicitar información a las entidades públicas y privadas con las que Skymail compartió datos;
• Solicitar la supresión de sus datos recogidos y almacenados, siempre que haya transcurrido el plazo legal mínimo relacionado con su conservación;
• Transferir datos a otro proveedor de servicios, a petición suya;
• En los casos en que Skymail requiera su consentimiento para recopilar datos, podrá solicitar información sobre la posibilidad de denegarlo y las consecuencias. Si se otorga el consentimiento, podrá revocarlo posteriormente y solicitar la eliminación de sus datos.

Las soluciones de Skymail están diseñadas para uso corporativo. Si utiliza un producto con una cuenta proporcionada por una empresa, su uso de los productos estará sujeto a las políticas de su organización, y el control y la gestión de datos estarán a cargo de la empresa a la que esté afiliado.

Por lo tanto, la mayoría de las preguntas e inquietudes sobre la protección de sus datos deben dirigirse al controlador de datos o al representante legal de su organización.

Sin embargo, si aún tiene dudas sobre el tratamiento que realizamos o cómo puede ejercer sus derechos, le recomendamos consultar nuestra Guía de Derechos del Titular de los Datos, o ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO) de Skymail a través del correo electrónico: privacidade@skymail.com.br.

Base legal

La Ley General de Protección de Datos Personales – LGPD (Ley nº 13.709/2018), fue creada con el objetivo de garantizar la seguridad de los datos personales de los individuos, evitando el tratamiento con fines discriminatorios y distintos a los inicialmente informados, además del tratamiento lesivo e indebido.

La LGPD presenta algunas hipótesis en las que puede producirse el tratamiento de datos, estructurando pautas y métodos para que el mismo se produzca correctamente, respetando la privacidad de los titulares de los datos.

Por tanto, Skymail utiliza, en sus operaciones, principalmente las siguientes hipótesis legales:

• Consentimiento (artículo 7, párrafo 1, y artículo 14, párrafo 1);
• Obligación legal o reglamentaria (inciso II del artículo 7);
• Ejecución del contrato (inciso V del artículo 7);
• Ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales (inciso VI del artículo 7);
• Interés legítimo (apartado IX del artículo 7).

Skymail siempre tratará los datos personales con la debida base legal, así como el pleno cumplimiento de las determinaciones y principios establecidos en la ley.

Método de recopilación de datos personales

Se establecen los siguientes derechos para los interesados, de conformidad con el artículo 18 de la Ley General de Protección de Datos Personales:

• Confirmar la existencia de un tratamiento de datos personales y obtener, en cualquier momento, el acceso a sus datos;
• Solicitar la corrección de los datos que resulten incompletos, inexactos o no estén actualizados;
• Solicitar la anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la Ley General de Protección de Datos;
• Solicitar información a las entidades públicas y privadas con las que Skymail compartió datos;
• Solicitar la supresión de sus datos recogidos y almacenados, siempre que haya transcurrido el plazo legal mínimo relacionado con su conservación;
• Transferir datos a otro proveedor de servicios, a petición suya;
• En los casos en que Skymail requiera su consentimiento para recopilar datos, podrá solicitar información sobre la posibilidad de denegarlo y las consecuencias. Si se otorga el consentimiento, podrá revocarlo posteriormente y solicitar la eliminación de sus datos.

Las soluciones de Skymail están diseñadas para uso corporativo. Si utiliza un producto con una cuenta proporcionada por una empresa, su uso de los productos estará sujeto a las políticas de su organización, y el control y la gestión de datos estarán a cargo de la empresa a la que esté afiliado.

Por lo tanto, la mayoría de las preguntas e inquietudes sobre la protección de sus datos deben dirigirse al controlador de datos o al representante legal de su organización.

Sin embargo, si aún tiene dudas sobre el tratamiento que realizamos o cómo puede ejercer sus derechos, le recomendamos consultar nuestra Guía de Derechos del Titular de los Datos, o ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPO) de Skymail a través del correo electrónico: privacidade@skymail.com.br.

Base legal

La Ley General de Protección de Datos Personales – LGPD (Ley nº 13.709/2018), fue creada con el objetivo de garantizar la seguridad de los datos personales de los individuos, evitando el tratamiento con fines discriminatorios y distintos a los inicialmente informados, además del tratamiento lesivo e indebido.

La LGPD presenta algunas hipótesis en las que puede producirse el tratamiento de datos, estructurando pautas y métodos para que el mismo se produzca correctamente, respetando la privacidad de los titulares de los datos.

Por tanto, Skymail utiliza, en sus operaciones, principalmente las siguientes hipótesis legales:

• Consentimiento (artículo 7, párrafo 1, y artículo 14, párrafo 1);
• Obligación legal o reglamentaria (inciso II del artículo 7);
• Ejecución del contrato (inciso V del artículo 7);
• Ejercicio regular de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales (inciso VI del artículo 7);
• Interés legítimo (apartado IX del artículo 7).

Skymail siempre tratará los datos personales con la debida base legal, así como el pleno cumplimiento de las determinaciones y principios establecidos en la ley.

Método de recopilación de datos personales

Valorando la transparencia y la rendición de cuentas, valores adoptados por Skymail y garantizados por la legislación de privacidad y protección de datos personales, aclaramos los medios utilizados para recopilar los datos personales procesados, a saber:

• Formularios, registros, contactos realizados a través del call center o del sitio web de Skymail;
• Registro interno de empleados, socios o terceros, para contratación o cumplimiento de la legislación;
• Firma de contratos de prestación de servicios con proveedores o clientes;
• Canales de atención al cliente;
• Acceso a la infraestructura del cliente para soporte técnico;
• Aplicaciones móviles desarrolladas por Skymail.

Nuestros puntos de recogida de datos personales siguen estándares de seguridad de la información, con medidas técnicas y organizativas capaces de garantizar la privacidad y protección de los datos personales, recogiéndose únicamente la información necesaria para la finalidad establecida.

Finalidad del tratamiento de datos personales

La LGPD establece que el tratamiento de datos debe realizarse con fines específicos, explícitos, legítimos y declarados, y solo cuando sea estrictamente necesario para lograr la finalidad perseguida. En este sentido, Skymail destaca algunos de sus fines:

• Para la correcta prestación del servicio contratado (Ejecución del Contrato);
• Garantía de derechos, incluso en procedimientos judiciales, arbitrales o administrativos;
• Para cumplir con obligaciones legales, es decir, datos que son requeridos por autoridades, como el Servicio de Ingresos Federales, E-social, INSS, entre otras;
• Gestión de documentos personales de los empleados de Skymail;
• Proteger la información contenida en procesos y sistemas;
• Para la contratación y gestión de empleados y proveedores de servicios;
• Para una comunicación personalizada con nuestros clientes y aquellos interesados ​​en nuestro servicio;
• Registro de cuenta;
• Prevenir y detectar fraudes y gestionar riesgos crediticios;
• Inbound Marketing;

Datos recopilados por Skymail

Valorando la transparencia en su relación con los titulares de los datos, Skymail informa que, para cumplir con las finalidades señaladas en esta Política, recaba datos personales, tales como los siguientes:

.

Finalidad	Datos recogidos	Base legal
Formalización de contratos	Nombre, firma.	Ejecución del contrato
Servicio a través del enlace https://conteudo.skymail.com.br/contato	Nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, estado.	Interés Legítimo
Soporte de chat en línea	Nombre, correo electrónico, número de teléfono.	Interés legítimo
Centro de ayuda al cliente	Nombre, correo electrónico, teléfono.	Ejecución del contrato
Soporte por correo electrónico, panel de control, WhatsApp o RD Station	Name, correo electrónico, teléfono, puesto.	Ejecución del contrato.
Captación de clientes a través de redes sociales.	Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa.	Interés legítimo.
Marketing del servicio Skymail a través de landing pages.	Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa.	Consentimiento
Encuesta de satisfacción	Nombre, email, teléfono, empresa.	Interés legítimo
Activación del servicio Skymail	Nombre, correo electrónico, teléfono.	Ejecución del contrato
Email marketing y newsletter	Nombre, email, teléfono.	Interés legítimo
Envío de imágenes y búsqueda de contactos en la aplicación Skymail Talk	Imagen, lista de contactos del dispositivo móvil,	Consentimiento

Si tiene alguna pregunta sobre las actividades de recopilación de datos realizadas por Skymail, puede comunicarse con el Responsable del Tratamiento de Datos (DPD) en: privacidade@skymail.com.br.

Almacenamiento de datos personales

Para Skymail, es muy importante que los datos personales se almacenen durante el período necesario para cumplir con la finalidad del procesamiento, en ubicaciones seguras y confiables, a través de sistemas y entornos físicos, a los que sólo pueden acceder personas autorizadas.

Con esto, Skymail busca asegurar la aplicación de los principios y prácticas de seguridad de la información, apuntando a medidas de control de seguridad estrictas y estandarizadas, que puedan ser exigidas a los socios, cuidando también de implementar una cultura de privacidad dentro de la organización.

Los datos tratados permanecerán almacenados en los sistemas de la empresa durante la relación contractual, según la duración de la finalidad inicial o como consecuencia del plazo establecido por obligación legal y/o regulatoria.

Uso de cookies en el sitio web de Skymail

Las cookies son pequeños archivos que se insertan en el navegador (Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, etc.) o en el dispositivo del usuario y que permiten activar funcionalidades mediante la recopilación de información básica sobre éste o su dispositivo.

Los usuarios pueden, en cualquier momento, cambiar sus permisos, bloquear o rechazar las cookies y configurarlas según sus preferencias. Sin embargo, es importante tener en cuenta que revocar el consentimiento para ciertas cookies puede impedir el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

Además del banner que aparece en nuestra plataforma web (www.skymail.com.br), los usuarios pueden gestionar la recopilación de cookies directamente a través de la configuración de su navegador, en la sección «Gestión de Cookies». Puede acceder a tutoriales sobre este tema directamente desde los siguientes enlaces:

• Si utilizas Firefox.
• Si utiliza Safari.
• Si utiliza Google Chrome.
• Si utiliza Microsoft Edge.

Intercambio de datos personales

Para la actividad económica y la prestación de soluciones en la nube en el sector de servicios tecnológicos, puede ser necesario compartir datos personales con algunos socios en sectores de terceros, como:

• Empresas de Tecnologías de la Información (Sistemas de Gestión, Soporte y Aplicaciones);
• Software de gestión de información interna, entre otros;
• Empresas de marketing y comunicación;
• Instituciones bancarias;
• Proveedores y prestadores de servicios.

Cabe destacar que la LGPD permite el intercambio de datos a solicitud de autoridades administrativas o judiciales. Dichas solicitudes serán debidamente analizadas por Skymail, quien verificará su validez y fundamento jurídico, y garantizará que cumplan con todos los requisitos legales obligatorios.

Es importante tener en cuenta que Skymail sólo comparte información en situaciones en que sea estrictamente necesario y utilizando garantías contractuales y técnicas adecuadas a cada situación.

Contratación de proveedores/terceros

Los proveedores o terceros que mantengan una relación contractual con Skymail, y como resultado necesiten tratar datos personales, deberán observar todos los lineamientos contenidos en esta Política.

Además, cuando éstos sean calificados como operadores de datos personales, deberán garantizar que todo tratamiento cumpla con lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos Personales – LGPD, además de asegurar que el tratamiento se realizará de conformidad con la finalidad prevista por Skymail, junto con las directrices y códigos de conducta emitidos por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (“ANPD”) y otros organismos competentes.

También deben garantizar que los datos personales a los que acceden se almacenen en repositorios seguros, implementando técnicas y herramientas que garanticen la integridad y seguridad de la información. Tras cumplir su finalidad, los datos personales proporcionados por la empresa deben eliminarse de inmediato, y su uso para fines distintos a los establecidos por la empresa es inadmisible.

Todos los socios comerciales de Skymail, incluyendo proveedores, terceros y prestadores de servicios, deben contar con procesos para garantizar la seguridad de la información personal y la respuesta oportuna a las solicitudes de los interesados. En caso de tratamiento conjunto de datos personales, Skymail podrá solicitar su colaboración, proporcionando la información necesaria para responder a las solicitudes de los interesados. Si estos socios reciben una solicitud directa de los interesados, deberán notificarlo al Delegado de Protección de Datos (DPD) contactando con privacidade@skymail.com.br.

Los socios de Skymail deben ser conscientes de que la protección de datos personales es un compromiso colectivo, por lo que la empresa espera que todos sean conscientes de sus responsabilidades como controladores de datos y que implementen un marco mínimo relacionado con la protección de datos personales.

El tratamiento indebido de datos personales o el tratamiento contrario a la Ley podrá dar lugar a la resolución del contrato o incluso a la responsabilidad por infracciones, conforme a lo previsto en la LGPD.

Skymail puede ocasionalmente auditar el nivel de seguridad aplicado por terceros y proveedores para garantizar que cumplan con los requisitos mínimos establecidos por la empresa.

Transferencia de datos

Skymail no realiza transferencias internacionales de datos para prestar sus servicios, ya que todos sus centros de datos se encuentran en Brasil. Podemos ofrecer a nuestros clientes la opción de contratar almacenamiento en plataformas de socios comerciales nacionales o internacionales. Esta opción está disponible para las empresas clientes, a quienes se les informará debidamente al contratar.

Además, la empresa garantiza, al contratar un sistema o servicio, que el tercero cumple con la normativa de protección de datos y adopta medidas de seguridad técnicas y administrativas para salvaguardar los datos personales tratados.

Seguridad

La seguridad es nuestra prioridad y comienza en nuestra infraestructura central, con medidas de seguridad técnicas y organizativas aplicables a todos los servicios prestados, diseñadas para evitar el acceso o la divulgación no autorizados. Nuestra organización opera de acuerdo con las directrices de Seguridad Interna, que incluyen medidas técnicas para mantener la integridad, fiabilidad y confidencialidad de los datos.

Skymail utiliza centros de datos que cuentan con certificaciones de seguridad y cumplen con la Ley General de Protección de Datos Personales, como los que se enumeran a continuación:

• Infraestructura: TÜV y TIER III;
• Seguridad física y lógica: SOC 3 y 2, ISAE 3402, SSAE18, PCI-DSS e ISO 27001;
• Servicios TI: ISO 20000;
• Gestión y Antisoborno: ISO37001;
• Medio ambiente: 14001;
• Sistemas de monitoreo las 24 horas;
• Sistema Anti DDoS;
• Detección y prevención automática de ataques;
• Actualización constante de hardware y software de seguridad.

Dependiendo del tipo de servicio contratado, sus datos también podrán beneficiarse de las siguientes protecciones adicionales:

• Firewall de 2 capas;
• Copias de seguridad almacenadas en diferentes centros de datos;
• Sistemas Antivirus y AntiSpam;
• Web aplication Firewall.

Nuestra infraestructura está monitoreada 24/7 para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Como cliente de Skymail, independientemente de su tamaño o ubicación, usted recibe todos estos beneficios.

Los clientes que utilizan los servicios de Skymail deben mantener el control sobre su contenido y, según sus necesidades, implementar medidas de seguridad adicionales que incluyan clasificación, cifrado, gestión de acceso y credenciales de seguridad para su contenido.

Sin embargo, si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de la información de Skymail, puede consultar nuestra Política de Seguridad de la Información – PSI o comunicarse con el Responsable de Protección de Datos (DPO) de Skymail a través del correo electrónico: privacidade@skymail.com.br.

Nuestra responsabilidad

Como encargados del tratamiento de datos personales, es nuestra responsabilidad mantener seguros los datos tratados, además de procesarlos dentro de los límites informados, cuidando siempre que terceros sólo accedan a ellos en los casos aquí previstos.

Realizamos formaciones y comunicación interna con todo nuestro equipo, concienciando sobre la responsabilidad y el compromiso de Skymail con el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), especialmente en lo relativo a la confidencialidad de la información tratada y la confianza depositada en nosotros por nuestros clientes, empleados y otras personas implicadas en nuestra actividad.

Skymail se compromete con la transparencia y le informa que siempre cumplirá con todo el contenido de esta Política de Privacidad, garantizando el ejercicio de sus derechos. Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través del canal de comunicación oficial.

Agente de tratamiento

SKYMAIL COMPUTING SERVICE, persona jurídica de derecho privado registrada en el CNPJ/MF con el número 17.644.286/0001-40, con sede en São Paulo/São Paulo, Av. Pedroso de Moraes, 433 – Piso 14, Pinheiros, CEP 05419-902.

Canal de comunicación

Para cualquier información, incluido el ejercicio de sus derechos como titular de los datos personales que nos confía, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos (DPD) de Skymail:

• Responsable (DPO): Pironti Abogados y Consultores Asociados – Responsable: Eduardo Bermann Moura
• DPO Adjunto: Pablo Werneck
• Correo electrónico: privacidade@skymail.com.br

Actualizaciones

Skymail mejora constantemente sus actividades, gestión y negocio, y es nuestra responsabilidad asegurar que nuestras políticas se mantengan al día con esta evolución. Por lo tanto, esta Política puede sufrir cambios y actualizaciones con el tiempo para mejorar continuamente las prácticas de procesamiento de datos personales y brindar mayor seguridad y transparencia a las operaciones de Skymail. En tales casos, informaremos sobre estos cambios en nuestro sitio web y por correo electrónico a nuestros clientes registrados en nuestra base de datos.

Acceda a la Guía de Derechos de los Interesados